Privacidad

• Datos de socios que subes (nombre, email, teléfono, asistencia) para calcular riesgo de baja y generar recomendaciones.
• Datos de leads recibidos por WhatsApp, Instagram o formularios web (nombre, teléfono, mensajes) para gestionar el seguimiento y la conversión.
• Datos de cuenta (email del propietario, nombre del gimnasio) y cookies de sesión.

• Calcular riesgo de baja y generar listas priorizadas de socios a retener.
• Responder a leads por WhatsApp (modo AI Employee) o generar borradores para tu aprobación (modo manual).
• Generar mensajes sugeridos por IA usando modelos de lenguaje (LLM). Los datos de tu gimnasio no se usan para entrenar estos modelos.
• Mostrar informes, métricas y seguimiento de resultados.
• Soporte técnico y resolución de incidencias.

• Meta (WhatsApp Business API, Instagram): para enviar y recibir mensajes. Solo procesamos los datos necesarios para la comunicación.
• OpenAI / proveedores LLM: para generar respuestas personalizadas. No se envían datos identificables más allá del contexto del mensaje.
• Stripe: para procesamiento de pagos. No almacenamos datos de tarjeta.
• Cal.com: para reservar demos y llamadas desde nuestra página de contacto. Solo procesa nombre, email y la fecha/hora que elijas para la reunión.

No revendemos tus datos. No los compartimos con terceros para marketing. No entrenamos modelos con los datos de tu gimnasio.

Los mensajes de WhatsApp se envían en nombre de tu gimnasio, usando tu número de WhatsApp Business. Eres responsable de que tus leads hayan dado consentimiento para recibir comunicaciones. Retenr ofrece mecanismos de opt-out automático para los leads que lo soliciten.

Guardamos los datos el tiempo necesario para operar el servicio. Puedes solicitar eliminación completa de los datos de tu gimnasio escribiéndonos.

Los socios de los gimnasios pueden ejercer sus derechos sobre sus datos personales. El gimnasio es el responsable y procesa las solicitudes; Retenr proporciona las herramientas para cumplirlas:

• <strong>Portabilidad (Art. 20)</strong>: el gimnasio descarga un archivo JSON con todo el historial del socio desde la ficha del socio.
• <strong>Supresión (Art. 17)</strong>: el gimnasio elimina permanentemente todos los datos del socio. Tras la eliminación, se registra una marca opaca (hash) para impedir la re-importación desde sistemas externos como AimHarder o CSV.
• <strong>Oposición al tratamiento</strong>: si el socio responde STOP, ELIMINAR, BAJA o palabras similares por WhatsApp, Retenr automáticamente marca "no contactar" en su perfil y para toda la comunicación automatizada.
• <strong>Registro de auditoría</strong>: todas las exportaciones, eliminaciones y cambios de consentimiento se registran con timestamp y autor para que el gimnasio pueda demostrar el cumplimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, los socios deben contactar directamente con su gimnasio. El gimnasio es el responsable del tratamiento; Retenr actúa como encargado (RGPD Art. 28).

Para preguntas de privacidad, usa la página de contacto.

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